سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر ريلاف
مقدمة
في متجر ريلاف، نسعى دائمًا لتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء ممتازة. رضاكم هو أولويتنا القصوى. ومع ذلك، إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فإننا نقدم سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومرنة لضمان حقوقكم.
يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
شروط عامة للاستبدال والاسترجاع
- الفترة الزمنية: يجب أن يتم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية التي تم استلامه بها، غير مستخدم، غير تالف، ومعبأ في غلافه الأصلي، مع جميع الملحقات والبطاقات والفواتير الأصلية.
- إثبات الشراء: يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو أي إثبات شراء آخر (مثل رقم الطلب).
- المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع: حرصًا على الصحة العامة والنظافة، لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التالية:
- المجوهرات (بجميع أنواعها) بعد فتح الغلاف الأصلي أو استخدامها.
- المنتجات التي تم تخصيصها أو تفصيلها بناءً على طلب العميل (مثل المباخر بالاسم).
- المنتجات التي تم استخدامها أو تضررت بسبب سوء الاستخدام من قبل العميل.
- المنتجات التي لا تحتوي على غلافها الأصلي أو ملحقاتها.
إجراءات الاستبدال
- تقديم الطلب: يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا عبر الواتساب على الرقم (966535713512+) أو البريد الإلكتروني ([email protected]) خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، مع توضيح رغبتك في الاستبدال وسبب ذلك، وإرفاق صورة من فاتورة الشراء.
- مراجعة الطلب: سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة طلبك والتأكد من استيفاء الشروط.
- إعادة المنتج: بعد الموافقة على طلب الاستبدال، سيتم تزويدك بتعليمات حول كيفية إعادة المنتج إلينا. يتحمل العميل تكاليف الشحن لإعادة المنتج المراد استبداله، وتكاليف شحن المنتج الجديد.
- شحن المنتج البديل: بمجرد استلامنا للمنتج المستبدل والتأكد من حالته، سيتم شحن المنتج البديل إليك.
إجراءات الاسترجاع (استرداد الأموال)
- تقديم الطلب: يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا عبر الواتساب على الرقم (966535713512+) أو البريد الإلكتروني ([email protected]) خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، مع توضيح رغبتك في الاسترجاع وسبب ذلك، وإرفاق صورة من فاتورة الشراء.
- مراجعة الطلب: سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة طلبك والتأكد من استيفاء الشروط.
- إعادة المنتج: بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم تزويدك بتعليمات حول كيفية إعادة المنتج إلينا. يتحمل العميل تكاليف الشحن لإعادة المنتج المراد استرجاعه.
- فحص المنتج: بمجرد استلامنا للمنتج المسترجع والتأكد من حالته الأصلية، سيتم البدء في إجراءات استرداد الأموال.
- استرداد الأموال: سيتم استرداد المبلغ المدفوع (باستثناء رسوم الشحن الأصلية، إن وجدت) إلى نفس طريقة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل عند الشراء. قد تستغرق عملية استرداد الأموال من 7 إلى 14 يوم عمل لتظهر في حسابك، اعتمادًا على البنك أو جهة إصدار البطاقة.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام منتج تالف أو خاطئ، يرجى التواصل معنا فورًا خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق صور واضحة للمنتج التالف أو الخاطئ وفاتورة الشراء. سيقوم فريقنا بمراجعة الحالة وسنتكفل بكافة تكاليف الشحن للاستبدال أو الاسترجاع في هذه الحالات.
إلغاء الطلبات
يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل شحنه. في حال تم شحن الطلب، فإنه يخضع لسياسة الاسترجاع المذكورة أعلاه.
التواصل معنا
لأي استفسارات أو طلبات تتعلق بسياسة الاستبدال والاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا:
شكرًا لتفهمكم وثقتكم بمتجر ريلاف.
